自动化时代的数字体验：鼓舞人心的成功案例

我们生活在自动化时代。在这个时代，公司不断推出新的AI 和 ML算法，以从客户数据中获取更多信息，并为每次交互添加更多意义，无论交互有多小。 

最终目标是提供确保客户满意度的 数字体验。

今天，我们可以看到耐克、摩根大通、星巴克、Netflix、Amazon Go 等企业将全渠道体验作为其业务战略的核心。我们已经到了这样一个时代，在这个时代，竞争优势取决于企业在利用客户数据实现流程自动化以及在整个客户旅程中提供更加个性化的体验方面的实力。 

这就是我们将在本文中讨论的内容。我们记下了一些品牌和企业在自动化时代 协助其数字体验战略的真实案例。

自动化如何塑造数字体验？

CX 领导者一再强调为任何企业提供卓越的客户体验对于取得成功的重要性。无与伦比的客户体验可以提高客户忠诚度和保留率，从而带来可盈利的业务成果。 

然而，今天的客户不仅仅期待无缝体验；他们还要求通过用于与品牌互动的每个数字接触点保持一致性。无论是网站、移动应用程序、SaaS 产品、社交媒体，甚至是客户支持，他们都希望获得一致的体验。建立团队来处理每次交互可能会导致在时间、资源和人力方面的巨大投资。 

这就是自动化发挥作用的地方。它可以简化流程并确保更有效的客户沟通。AI聊天机器人可以帮助确保沟通，同时构建个性化营销活动以提高投资回报率。此外，自动化可用于了解购买模式、购买行为等，用于未来预测、报告生成，甚至基于数据的决策制定。这是通过文本注释和模型的精确训练实现的。

当前的数字环境见证了多家企业乘着变革的浪潮走向增强的数字体验。自动化使他们能够取得进步。事实上，作为数字推动者，我们还帮助多家企业通过由流程自动化、人工智能、机器学习和更多最先进技术提供支持的数字体验平台实现数字卓越。

也就是说，我们在Classic Informatics的团队已协助几位企业家、CXO 和其他企业在数字体验和自动化方面取得成功。 

我们在提供数字体验方面的成功故事

Classic Informatics 一直是数字化转型的主要推动力，为客户提供数字化体验。多年来，我们协助初创公司、企业和多家中小型企业提升他们的数字体验。 

#1。成功案例：FranklinCovey 提供变革性体验

富兰克林柯维是为组织带来领导力变革的全球先驱。该影响力平台提供内容、工具、方法、培训和思想领导力，所有这些都基于不可动摇的原则和经过验证的实践。提供变革性的学习体验需要他们拥有创新且易于使用的学习平台，以维持参与并确保持久的行为改变。

该团队发现他们的数字游戏不够强大，需要改进体验以提供所需的领导力和学习体验。从而开始了他们的数字体验转型之旅。

为了提供他们想要的体验，他们必须克服许多挑战。他们改造了整个网站，用文字和图片动画增强了用户界面。引入了几个交互元素来优化整体用户体验。单点访问是为他们的用户构建的，以检查工具、方法、内容、事件日历等。 

外卖：

简化的数字体验是企业交付价值所必需的。体验应该是关于简化事情，而不是让用户被多个仪表板、资源和工具压得喘不过气来。 

#2。成功案例：Addressya 开发以利基为中心的平台

Addressya是数字体验如何帮助企业实现重大而有影响力的另一个例子。他们开发了一个革命性的平台来解决偏远非洲国家代表的挑战。这家瑞典初创公司确定了超过 40 亿人的生活差距，他们无法将商品订购回家，因为他们没有进行交易所必需的东西——实际地址。 

他们与软件开发合作伙伴携手构建数字地址基础设施，人们可以使用该基础设施在地图上获得代表权。GPS、官方地址数据和更多用户生成的信息相结合，使该平台能够为客户提供更准确、更易于使用的地址。该应用程序还与多家 B2B 和 B2C 企业建立了联系，以帮助用户快速方便地获得交货。 

外卖：

任何数字体验平台都应该以目标用户为中心来构建。它应该有一个共同点，可以解决问题，同时反思他们的经验。  

#3。成功案例：Crane.Co 为 SPA 添加自动化

Crane.Co通过引入流程自动化功能将其数字体验平台提升到一个新的水平。作为高度工程化工业产品的多元化制造商，他们在 25 多个国家/地区拥有超过 11,000 名员工。他们早期的系统要求他们在 15 个系统中手动批准每个报价。这意味着巨大的时间投入，导致流程延迟。 

由于需要自动化其过程，Crane.Co 与 Classic Informatics 携手构建了一个完整的过程自动化应用程序。启动了命中率审批系统，可以推进报价审批。单个自动化集成帮助 Crane.Co 将其批准率提高了 50%，并且峰值关闭率也提高了 5%。 

外卖

在某些情况下，仅仅拥有数字体验平台是不够的。在整个平台中引入流程自动化有助于提供更好的体验。 

#4。成功案例：基于 SaaS 的提醒应用程序可提高患者保留率

临床试验有助于试验新技术，甚至测试新药。然而，即使是轻微的时间管理不善或患者退缩也会导致错误的结果。这可能是由于错过了时间表或简单的退出。我们的一位客户发现了医疗保健领域的这一差距。这个想法将是革命性的，因为它不仅会增强患者体验，还会改善临床试验的整体结果。 

遵循时间表可能具有挑战性，我们的客户希望解决这个问题。他们提出了基于 SaaS 的提醒应用程序的想法，该应用程序将增强患者体验并为医疗保健提供者自动生成报告。通过交互式 SMS、电子邮件、iCal 和 IVR 作为提醒，该应用程序帮助遵守日程安排。它是多语言的，有一个仪表板供医生和护士创建自动事件和提醒。 

外卖

将自动化组件添加到您的数字产品开发中，不仅可以确保用户保留，还有助于生成更富有成效和更有效的报告以供进一步研究。 

#5。成功案例：用于自动报告的 Credit Boost 应用程序 

金融科技是接受数字化转型最快的行业之一，也是最艰难的行业之一。考虑到安全挑战、数据的重要性以及多个流程，构建安全但可扩展的金融科技应用程序并不总是那么容易。我们的客户是一家金融科技初创公司，发现贷款流程的复杂性，并决定通过信用提升应用程序简化体验。 

他们决定建立一个信用评分报告平台，用户可以在其中管理多个电子钱包、获得贷款批准并自动生成报告。单一访问应用程序成为用户在一个地方验证文件、检查信用评分、获取信用报告和管理电子钱包的单一站点。 

外卖

一个具有直观 UI 的简单平台可以改变任何流程，而不是让用户被多种产品压得喘不过气来。在数字体验平台的不同接触点收集的数据最适合用于生成自动化报告。 

包起来…

每个企业都有一个最终目标 - 提高客户满意度，带来更多参与并提高保留率。实现这一愿景的关键是客户及其满意度。 

每个企业都在努力获得客户满意度。致力于数字化客户体验有助于实现这一目标。 

在 言鼎科技，我们已协助多家企业实现其数字体验目标。从起草客户旅程到构建让用户在每个接触点无缝交互的数字产品，我们拥有为您完成这一切的技术能力和商业头脑。无论是崭露头角的初创企业、老牌企业还是中小型企业，我们都可以帮助您实现卓越的数字化目标。