真实软件外包经历的丑陋真相

我们都怀念线下举行会议的美好时光，而我个人是其中的忠实拥护者。参观新城市、结识新朋友、建立网络，当然还有做交易，还有什么比这更好的呢？

但我在那里学到了一些东西，我相信你们中的许多人不会喜欢它，我也是。想象一下一个非常普遍的对话：

- 嗨，你好吗？！软件外包合作伙伴怎么样？

– 你知道，我们做了一个，但体验不太好。所以，我们更喜欢在内部做所有事情。

不幸的是，这不是唯一的一个案例。我遇到的人越多，我了解到的不同案例就越多，其中一些并不积极。我为什么要把它放在桌子上？作为业务代表，我是在业务生态系统中充当供应商或承包商的组织的一部分。因此，我有兴趣确保代表该生态系统客户部分的各方获得尽可能好的体验，并且不传播负面反馈。因此，我不介意花时间了解更多有关原因的细节，这是值得的——我发现了很多关于外包负面体验不同方面的表达方式。让我们面对负面反馈背后未被发现的真相。

“与我交谈过的人中，大约有四分之一提到他们本可以自己完成一些任务，或者让当地专家参与进来。”

在与我交谈过的人中，大约有四分之一提到他们本可以自己完成一些任务，或者让当地专家参与进来。真正的工程师最缺乏的是展示商业价值（你不会相信有多少初创公司因产品的工程愿景而失败，同样适用于服务 - 当然结果很重要，但客户体验也很重要。一切都与沟通和知名度有关，或者与留下正确印象有关。此外，外包在全球范围内保持合作，这意味着所选供应商可能不会足够关心文化差异——并不是不完全注意，但没有考虑可能对协作产生积极影响的有意义的方面。所以，

“超过 40% 的人提到他们无法认识到外包带来了真正的成本节约。”

超过 40% 的人提到他们无法认识到外包带来了真正的成本节约。它与前面的陈述非常一致，但更复杂。每个项目都有一定程度的不确定性，因此在一开始就进行适当的估计和风险分析非常重要。因此，这里的第一件事是最初犯下的错误，比如低估了努力，根据高水平的规范进行估计，而对这些数字做出承诺更为关键。其次，上述不确定性使得通过估计值进行操纵并降低中标数量成为可能。此外，客户自己有时会推动供应商减少数量，但并非每次都被推迟。最重要的是人们得到晋升，供应商要求改变费率，进行轮换和其他影响成本的人员配置相关活动。结果，时间表被多次更改，所有相关人员都同意增加估算，最后感觉项目花费的时间比预期的要多。 

“将近一半不满意的对话者认为，隐性成本是他们最大的痛苦。”

近半数不满意的受访者表示，隐性成本是他们最大的痛苦。不幸的是，较低的价格仍然会引起一些客户的接受，并且它正在被销售代表成功地使用。在我的实践中，我可以回想起由于竞争对手的低价提议而拒绝我们的报价的情况。而且，我还记得最终预算大大超过相同范围的最初计划的情况。我不同意这是值得的。我认为投资于持久的合作伙伴关系比试图快速签订合同并在一天结束时让客户不高兴更值得。

好吧，不是所有的反应都是积极的，可能会有不满意的客户，但事情不会发展到那么远。这不是关于某人做生意的狡猾方式，而是关于整个行业。 

我为什么要写这个？我有兴趣为软件外包服务供应商建立成功的合作和正确的认知。所以，如果我的建议至少对你有一点帮助，我会很高兴。