电子商务订单管理软件
MarketsandMarkets的全球预测表明，订单管理市场规模将从2021年的23亿美元增长到2026年的39亿美元，期间复合年增长率（CAGR）为11.2%。
这一增长主要是由包括电子商务和零售在内的批发垂直行业的全球崛起造成的，特别是在2020年疫情爆发之后，几乎所有电子商务业务的销售额和收入都出现了大幅增长。
目前，这一点变得更加明显：行业需要越来越多的创新数字解决方案，以实现业务自动化和进一步增加销售额。
电子商务最新的高效解决方案之一是实施订单管理软件。该技术不仅可以实现核心在线业务流程的自动化，还可以减少订单管理的手动选项。
在本文中，我们将解释什么是订单管理软件、其基本功能和优势，以及它如何从第一天起提高您的业务绩效。让我们开始吧！
什么是电子商务和零售中的订单管理系统？
在电子商务中，订单管理系统 (OMS) 是指以高效且经济高效的方式在客户旅程的每一步中安全处理客户订单的软件。换句话说，它可以在品牌的各种销售渠道中提供完美的客户服务。
借助这项技术，运营商可以有效地同时管理来自多个电子商务渠道的订单，并使用先进的销售订单处理技术进行在线订单履行。
例如，它涵盖了订单路由、运输标签打印、订单退货、订阅管理等流程 - 所有这些流程过去都是通过手动更新处理的。
一般来说，电子商务订单管理负责从客户将产品添加到购物车到收到货为止的有效产品交付。尽管此流程根据具体业务需求进行了单独调整，但电子商务订单管理流程的常见步骤包括以下步骤：
· 电子商务公司收到客户的订单收据
· 公司销售经理将订单详细信息输入系统
· 客户收到有关订单处理的通知
· 订单转移至电子商务仓库/订单履行中心
· 产品已包装并准备运输
· 订单根据发货标签上的信息发货
· 客户收到订单状态通知：已发货
· 由于首选地址或邮政服务，订单已交付
订单管理系统无需在单独的系统中处理所有这些步骤并手动填写订单状态数据，而是允许在单个订单履行系统中统一这些流程，以确保高效的订单处理和产品交付。
电子商务企业真的需要订单管理软件吗？
电子商务订单管理软件是小型零售企业和大型电子商务公司的必备技术。
首先，它使订单履行流程更加简化、更具成本效益且自动化，从而促进订单履行流程。该软件最大限度地减少了准备发货订单所需的时间。
此外，它还优化了将订单交付给客户所需的总体时间，这对客户体验有直接影响。
同时，最终消费者可以获得有关订单状态的最新信息，不太可能在客户支持服务中询问任何订单信息，并且对服务更加忠诚：它具有透明的订单处理系统清楚地说明了订单交付信息。
对于企业来说，实施订单管理系统使他们能够自动化和升级关键订单完成流程。某些类型的 OMS 软件甚至可以通过与 FedEx 或 DHL 等承运商的系统集成来跟踪订单运输，直至订单交付。
订单管理解决方案实施的主要优势
现在您已经知道什么是电子商务订单管理软件以及它是否值得零售企业使用。在这里，我们将揭示该技术实施的核心优势，以及它是否符合您的业务发展策略。
提高交货速度
电子商务订单管理软件最关键的好处是订单交付速度更快，这会对整体客户体验产生巨大影响。
麦肯锡表示，近年来，交货速度与产品价格变得同等重要，这使其成为构建企业竞争力的重要方面。在当天或两天送达的时代，消费者根本不想再经历数周甚至数月的等待。
这就是电子商务订单管理系统发挥作用的地方：单个订单管理系统可以显着消除订单处理和交付所需的时间。
消除人为错误
由于订单履行的不同阶段拥有多个订单管理系统，经常会发生工作人员在处理大订单时填写错误的数据或选择错误的产品，或者没有将订单发票发送给客户的情况。导致电商平台的客户体验较差，客户忠诚度较低。
Salesforce 研究表明，大约 89% 的客户在获得积极的客户服务体验后更有可能再次购买。
电子商务订单管理解决方案可以通过自动化订单处理消除人为错误。换句话说，工作量越少，经理需要完成的步骤就越少，企业所提供的服务质量就越高。
增强业务可扩展性
电子商务订单管理可以与您的业务一起成长和发展，并形成功能丰富的全渠道系统。此类管理软件可以成功地用于多个平台和不同的产品，并且能够与您的业务增长保持同步和规模。
实现多渠道管理机会
最后但并非最不重要的一点是，为了在任何电子商务领域保持竞争力，在不同的销售平台上发展在线业务非常重要。例如，这是利用电子商务网站、流行零售平台和社交媒体提高业务绩效的绝佳机会。
与此同时，随着订单来自 Facebook、Pinterest、Instagram 和 Amazon，跟踪订单并及时履行订单变得更具挑战性。
电子商务订单管理软件是确保为任何销售渠道提供高质量客户服务并在单个系统内跟踪所有订单的正确技术。通过开发的订单管理系统，您还可以生成报告并分析销售趋势，以建立强大而有效的业务策略。
电子商务订单管理软件的核心功能
在电子商务中建立强大的订单管理还意味着对您的业务目标、痛点和需求的深入分析。找到最适合您的特定电子商务项目类型并能够优化其现有性能的技术至关重要。
对于企业主来说，开发全新的电子商务订单管理软件将包含此类软件所需的所有功能，而不是尝试使您的电子商务工作流程适应现有的软件解决方案，这样会更有效。该系统的主要功能包括：
· 订单自动化- 促进验证和处理，并消除手动数据输入的需要。
· 针对特定订单表格的预制模板- 最大限度地缩短填写客户数据、首选交付方式、订单详细信息等所需的时间。
· 电子数据归档和管理- 减少文书工作并优化发票、订单报告和收据硬拷贝所需的时间。
· 库存管理- 为了让销售团队始终了解产品的库存和缺货情况，此功能是电子商务订单管理系统的必备功能。它还有利于正确的货物预订和有效的库存水平更新。
· 客户支持 - 有效跟踪订单处理事件，告知经理需要检查的具体订单问题，并创建强大的算法来有效解决这些问题（例如，使用聊天机器人可以自动跟踪订单、检查订单）详细信息并根据客户遇到的问题类型将客户重定向到特定的经理）。
· 多重支付网关和欺诈检查——阻止欺诈事故，中止可疑交易，最大限度地减少成本损失。同时，您将通过各种支付方式和安全的交易处理吸引更多客户。
· 报告和分析- 定义客户偏好、季节性趋势和热门产品，并跟踪员工的 KPI 并定义订单管理流程的弱点和可能的改进策略。
开发电子商务订单管理系统时需要考虑的其他重要功能包括：
· 订单跟踪- 让消费者亲自跟踪订单状态，无需联系客户支持或运输团队。对于先进的电子商务业务来说，加入实时发货跟踪也很棒，这不仅会减少订单管理团队的工作量，而且对于客户服务来说也是一个巨大的好处。
· 联系数据库——存储和使用重要客户的数据，并自动填写以供客户的下一个订单使用。
· 自动订单状态通知- 经常被订单经理忽略或忘记手动处理，使用电子商务订单管理软件只需几秒钟即可完成。此功能可以轻松地向客户告知订单详细信息，发送运输状态更新，并使用任何合适的渠道提醒他们有关废弃的购物车：使用短信提醒、应用程序通知或经典电子邮件。
· 购物平台集成——为了确保快速有效的数据导入和导出，必须构建一个灵活的OMS系统，与多个购物平台良好配合，并确保简单而流畅的性能。
总结一下
总而言之，电子商务订单管理软件是寻求订单履行优化和自动化的企业的必备软件。
通过使用这些零售应用程序和软件，不同规模和产品类型的电子商务公司可以显着缩短订单处理和准备交付所需的时间，管理跨不同平台和市场的多渠道和全渠道销售，同时提高客户质量服务并提高客户的忠诚度。
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