实时聊天功能如何提升APP的用户体验？

截至 2023 年，智能手机用户的智能手机订阅量估计为 64 亿 ，预计到 2026 年这一数字将攀升至 75 亿。全球智能手机用户数量如此庞大，移动应用行业的蓬勃发展也就不足为奇了以更高的速度。APP的使用和智能手机的入侵正在以惊人的速度增长，而且没有任何放缓的迹象。未来，APP预计会越来越多。

APP使用量的大幅增长表明人们使用智能手机和移动APP变得更加方便。一些主要因素促使用户倾向于使用移动APP，而用户体验是第一位的。用移动APP所有者的话说，在移动APP使用中提供更好的用户体验总是会吸引更多的目光并带来更高的客户满意度。 

各种因素可以增强移动APP的用户体验和客户满意度，即更好的特性和功能、舒缓的 UI UX、轻松的导航等等。但您知道吗，有一个“实时聊天”功能可以提高客户满意度，因为人们在使用APP时对此非常有信心。 

使用实时聊天的客户满意度约为 92%，这被认为是最高的数字。由于超过 70% 的聊天是通过移动设备录制的，“实时聊天”这一功能是提升移动应用用户体验的因素之一。

为什么企业瞄准“实时聊天”媒介来增强APP的用户体验？

在当今时代，每个企业主都梦想并努力通过他们的APP提供更好的用户体验，以实现他们的企业所期望的成功。另一方面，他们遵循这种黄金方式来保持业务和目标受众的同步。继数字趋势记住，建立一流的在线形象是所有品牌所追求的。

为了通过移动APP提供更好的用户体验和客户满意度，企业发现实时聊天是遵循引人注目的 CTA 规则的更好功能。因此，应用内聊天被认为是为用户提供即时支持的最佳选择。

让我们深入了解它：

实时聊天功能到底是什么？

实时聊天可以定义为一种在线通信服务，使用户能够一键与品牌支持人员进行交流。这一特定服务被记录为高度可用的服务，以清除用户的查询。

借助应用内实时聊天功能，用户只需点击几下即可立即在应用内获得查询帮助。与另一种标准通信媒介（即电子邮件、电话支持等）一样，实时聊天具有快速响应速度。

一些统计数据显示人们对实时聊天功能的关注度不断提高：

· 超过 41% 的客户希望在网站上进行实时聊天。

· 64% 的客户希望在移动设备上进行实时聊天。

· 客户满意度可高达 92%，其中电子邮件聊天支持的满意度为 61%，电话聊天支持的满意度为 44%。

· 63% 的消费者表示他们喜欢使用提供实时聊天的网站。

· 42% 的消费者表示，与其他沟通媒介相比，他们更喜欢实时聊天。

· 实时聊天可以将客户保留率提高 5%，并将利润提高 25%-95%。

在APP中集成实时聊天功能还有哪些其他主要好处？

移动APP通过改善企业用户体验来帮助企业取得成功。在APP中集成实时聊天功能就像蛋糕上的樱桃。APP所有者可以通过集成实时功能为用户提供流畅、快速且可靠的支持。了解实时聊天功能还有哪些其他好处：

提供应用内客户支持

APP内实时聊天功能可提供基于价值的帮助，而无需用户离开您的APP。

在APP内部寻求帮助时，各种商业APP会将用户转移到外部界面或其他界面。重定向可能是外部访问APP或其他一些帮助渠道。此类重定向经常会引起不满，从而扰乱用户体验，甚至可能促使APP卸载。幸运的是，集成的实时聊天功能可以有效地将这种情况转变为流畅的持续沟通体验。

升级用户体验

每个客户都希望参与他们所连接的APP。因此，他们预计会遇到特别定制的遭遇，并在出现任何询问时需要额外的帮助。

为了改善用户体验，APP所有者可以利用实时聊天元素获取有关用户行为的内部和外部数据，并跟踪客人的浏览历史以推送定制的购物建议。同样，实时聊天可以在没有概述的情况下收集用户的输入，这也可以用于进一步开发APP的用户体验。

个性化的全天候协助

聊天给人留下了难以置信的定制体验的印象。让每个用户都感觉到你的形象提供了热心的帮助，积累了更多的信任。此外，它使您能够以不同的方式对待每个用户并有效、充分地解决他们的问题。

此外，它还使您能够理解和处理他们的角色。您的代表和领导可以利用这个空间向用户推送定制想法，并将每次访问转化为商机。

扩大销售和转化

上述所有优点都减少了APP中包含的聊天功能如何提升您的演示并增加销售和转化。此外，人工智能支持的机器人或专家可以促进和扩展领导能力，并随后增加变革。

APP中可以利用实时聊天弹出窗口组合来吸引用户并促使他们做出想要的操作。聊天同样可以获得大量的参与度，并为您的用户停下来一分钟。这使您能够做出更好的选择并吸引更多交易。

节省成本

实时聊天的选择是显而易见的，因为它能够通过同时考虑大量聊天来节省成本。您是否曾经需要拨打用户关怀热线，但由于目前没有人可以与您交谈而永远被耽搁？当缺乏劳动力时就会发生这种情况。

当您选择将实时聊天纳入您的业务APP时，您可以同时对不同的任务做出反应。因此，您不需要招募比所需数量多得多的人员。当然，你需要聘请专门的APP开发人员要实现这一点，还需要花费您的时间和精力。

减少负面评论

缺乏应用内支持可能会导致用户在各种社交媒体平台上留下负面审核，从而限制其他人下载特定APP。然而，如果APP加载了APP内用户服务选项，那么解决用户的问题对您来说将是几秒钟的任务。

这种交互从根本上缩短了总体反应时间，同时扩大了用户对您的APP的信任和积极评价。但是，当然，APP所有者在实现理想的业务收入时也会考虑正面评价。

结论：

除了连续消息传递之外，公司甚至可以使用APP聊天机器人来快速获取客户详细信息和过去的讨论，而无需在数据海洋中漂流。它配有高效的仪表板，可提高管理专家的熟练程度，并帮助组织更好地控制日常用户体验任务。

除此之外，还有无数移动APP开发公司市场上有这样一个套件，它可以将实时聊天与任何现有的 CRM 进行简单关联，从而在通信中实现高度的个性化。