如何让移动购物成为一种愉快的体验？

购物将与以前不同——开车去多个地点比较价格、排队并征求销售人员的建议。这种类型的购物正在让位于在线和移动购物体验，这彻底改变了人们多年来一直在经历的过程。现在，您可以在家中舒适地购买杂货、保险、笔记本电脑甚至汽车。并从您的手机舒适。

新型购物方式每天都在发展，公司发明了更无缝、更有趣的方式来吸引潜在买家，刺激他们留下更多的钱，保持满意，并愿意再次光临）。但是，仍然存在许多移动购物问题和缺陷，这些问题和缺陷会分散和惹恼客户，有时会促使他们在使用手机下订单和付款之前三思而后行。在接下来的部分中，我们将探讨移动购物的一些主要障碍，以及公司应如何解决这些问题。

可用性

所有技术/人机交互都与用户友好性有关，在线市场正在努力消除阻碍客户愿意支付部分资金的任何障碍或低效率。客户希望他们的移动购物体验快速、直观且高效。朝着这个方向迈出的主要步骤之一是从移动版本的网站大规模过渡到移动应用程序。移动应用程序是为智能手机和平板电脑量身定制的，省去了许多不必要的网站功能和组件，使界面适应触摸屏控制，并通过存储用户设置和偏好以及利用移动设备的资源来加快流程。

UX/UI 专家是打造时尚用户体验的关键资产。他们应该考虑心理因素、典型客户的人口统计数据以及所提供的产品或服务的细节，以便为用户铺平道路，避免不相关的元素、不必要的点击或模糊的期望。

个性化优惠

在线购物（尤其是移动购物）的巨大优势之一是能够收集大量关于用户购买习惯和模式、喜欢和不喜欢、需要和想要的数据，所有这些都是在个人层面上进行的！移动设备可以揭示其所有者的更多“秘密”——位置、全天活动、正在使用的其他应用程序等。您甚至可以监控电池电量或剩余的移动流量并相应地调整您的应用程序。

交叉销售和追加销售更加容易，因为所有个人购物历史都可以在用户的个人资料中轻松获得。推荐引擎正在利用预测分析和机器学习的力量来温和地推动您购买更多或更频繁的产品。一旦您购买了数码单反相机，您可能会得到一个配套的保护套、一套镜头、一个三脚架和其他有用的配件。这些推荐者变得如此复杂，以至于他们能够在您自己意识到需要之前预测您的下一次购买。听起来很吓人……有时确实如此。

为了有效，建议必须是聪明的。买了一双鞋的人不想要另一双鞋——而是提供一些互补的东西。机器可以做花样，但人类教它正确的花样是一场谈话。投入足够的资源来思考这个过程。

支付与安全

支付管理和个人数据安全是移动购物问题最不受欢迎的最敏感领域。如果客户遇到这两个问题，他们将很难带回来，更不用说推荐您的服务。而通过社交媒体和客户评论网站，某人的不幸经历可能很快就会公开，并损害您公司的声誉。

始终使用受人尊敬的供应商提供的最安全的支付网关。一些应用程序可能会提供数十种支付方式来满足每个人的需求。这不应该是您的首要任务。专注于质量——客户将比在难以区分的选项中选择的麻烦更欣赏这一点。毕竟，80/20 规则仍然有效——80% 的客户只会使用 20% 的付款方式。

考虑拥有一项功能，该功能可以记住用户在以前的交易中使用的支付选项——这可以节省他们的时间，但需要您将信用卡凭证保存在安全的地方（以加密形式，最好不在用户的设备上）。

尽管很有诱惑力，但请不要太过分地尝试了解客户的所有信息以预测他们的需求——记住适用的法律、社会情绪以及您可能面临的危害。

移动购物是未来几十年的火车头趋势，公司和开发人员还需要做很多工作来平衡它必须包含的所有重要方面——强大但不可见的安全性、人性化和响应式的界面，以及一流的但不是侵入式定制。